2007/12/7 金曜日8:45:11 ネットショップの「クチコミ発生方程式」でお客様が宣伝者に
カテゴリ： クチコミ・評判分析 
- ネットショップの「クチコミ発生方程式」でお客様が宣伝者に
- 「Web担当者Forum」より引用
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クチコミが発生するのに必要なのは、「話す人」と「話すネタ」と「反応よく聞いてくれる人」ということです。つまり、クチコミ発生の方程式は次のようになります。クチコミ＝（（1）感動＋（2）ストーリー性）×（3）話の合う聞き手
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掛け算ですので、（1）＋（2）と（3）のどちらか一方がゼロだとクチコミは発生しません。まずは話し手となる「情報を発信したがっている人」（クチコミ主）を見つけることが重要です。例えば、メールが長く、文章も書き慣れている感じの人などは「クチコミ主」候補といえます。そして、候補を見つけたら、ファンになってもらえるようにおもてなしをします。例えば、商品を送るとき特別に中にプレゼントを入れておくことなども有効な方法です。
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